My complaint:

Gisteren via de webshop een Kenwood MX 275 (creme) besteld. Op de site stond dat deze op voorraad was en indien besteld voor 17.30 uur, zou deze de volgende dag bezorgd worden. een bevestiging per mail gaf dit ook aan dat de bezorging via TNT zou lopen. Echter, vandaag niets ontvangen, ook geen track en trace waarmee we de zending kunnen volgen. Direct met BCC gebeld en ze gaven aan dat de voorraad administratie pas aan het eind van de dag wordt bijgehouden op de website! dus ook al staat er dat het product op voorraad is, dan nog kan dat dus veranderen terwijl je de bestelling doet! Ons product is pas over twee weken weer voorradig… behoorlijk geirriteerd hierover omdat de medewerker van BCC in eerste instantie helemaal niets deed om ons tegemoet te komen. Het geld dienden wij via Ideal direct te betalen, maar nu kan het wel twee weken duren voor wij ons geld terug krijgen! Ook het feit dat je bij bestelling voor 17.30 uur de volgende dag het product in huis hebt, ontkende hij. Er is ons totaal geen oplossing geboden, het is nu of wachten op ons geld of het product. We hebben het volgende week nodig vandaar dat we het via BCC bestelde omdat het daar op voorraad was… Om ons enigszins tegemoet te komen probeert hij het geld zsm te storneren aan ons en stuurt hij ons een giftcard… lekkere service… bij BCC

Desired solution:

Door het geld direct te storneren en niet het policy van twee weken aan te houden. Een ander iCT bedrijf inhuren om de website bij te houden en een betere voorraad administratie opzetten!