My complaint:

Ik heb enige tijd terug een truitje besteld bij 2dayslook, deze heb ik ontvangen en besteld in maat s maar helaas deze valt als een xl, ik wil deze retour sturen en het geld terug op bankrekening.

Waarop ik zie dat ik dit dan naar istanbul moet sturen, stuur je dit in nederland retour dan krijg je een tegoed op je account.

Ik ga hierover mailen omdat ik gewoon totaal niet tevreden ben over de service en het geleverde product waardoor ik ben gaan mailen. inmiddels ben ik ruim 2 weken veder en krijg ik geen reactie meer, en als ik reactie krijg dan is het dat het geld al teruggestord is op me rekening 29 maart dat dit een andere kwestie is dat lezen de medewerkers daar niet.

Als je dat vervolgens terugmaild krijg je 0,0 aan reactie.

Kortom ik ben het zat!

zie hieronder een mailverkeer met het gehele verhaal.

Omdat ik inmiddels het spoor bijster ben en ik het wel erg lang vindt duren voordat er reactie komt op mijn teruggestuurd pakket ben ik even op onderzoek uitgegaan.

Op 4 april om 9.51 ontvang ik van 2dayslook een email dat je de retour hebt ontvangen en dat je van mijn graag het ordernummer wil hebben. Ik heb de gehele mailcorrespondentie bij de retour gedaan dit stond er dus wel in.
Ik heb het ordernummer meteen terug gemaild. (ordernummer: # 107723)
Tevens heb ik vermeld dat Truus Blokker er even naar moet kijken.

Vervolgens hoor ik niks meer en mail ik ( 9 april) opnieuw of er al iets bekend is en krijg ik op 11-04 bericht dat zodra jij de zending retour hebt ontvangen contact opneemt met me …..
(?!?!?! )

Inmiddels heb ik zelf maar even bij Kiala gekeken wat de status van mijn zending is, die geeft het volgende aan:
30.03.2013 11.28 Het pakket is ingeleverd in het Kiala Pynunt en zal naar het sorteercentrum van Kiala verzonden worden
03.04.2013 21.41 Het pakket is ontvangen in het sorteercentrum van Kiala en wordt teruggezonden naar uw webshop, uw webshop zal na ontvangts van uw pakket u veder informeren.

en dat klopt want op 04 april krijg ik bericht dat het pakket is ontvangen door jou.

Het is vandaag 15 april en zou toch wel erg graag willen weten wat de status is van mijn retourzending.

Zoals ik al eerder aangaf ben ik niet tevreden over de service en de manier van zakendoen, even had ik hoop dat de klantenservice mij toch zou kunnen overtuigen dat ik ongelijk had.
Maar deze lange afhandeling en vreemde communicatie per mail over het dan weer wel en niet ontvangen van retour zijn voor mijn teleurstellend.

Desired solution:

Geld terug op de bankrekening zou al heel erg fijn zijn, en een mail met excuses is niet meer dan op zijn plaats!