My complaint:

5 december voor 57 euro besteld bij kruidvat online.
Aktie 1+1 gratis, leuk…..dach ik. Artikelen bleken niet geleverd te worden (nog wel te bestellen op de site….erg vreemd). Ik zou mijn geld terug krijgen en een kortingsbon! Nu is het 2 januari en 10 belletjes, 100 mailtjes en allerlei excuses verder nog steeds geen geld terug…..terwijl ze 2 week geleden al wisten te mailen dat ik op de spoedlijst vr terug betalen stond….

Desired solution:

Geld terug en compensatie voor de gemaakte onkosten voor het bellen (10 cent per minuut + kosten mobiel)