My complaint:

Ik heb onlangs een rekening geopend bij de ASN Bank. Heb er alle benodigde documenten voor opgestuurd en een week later had ik al mijn spullen netjes binnen: pinpas, pincode, digipas (om te bankieren via internet), etc.

Ik dacht dat daarmee alles rond zou zijn, dus heef ik al mijn andere rekeningen op en liet ik al mijn inkomen en vaste lasten lopen via mijn ASN rekening.

Toen ik via internet een rekening probeerde te betalen werd de opdracht geweigerd. Nog een keer geprobeerd, en weer geweigerd. Ik heb gebeld met de bank: die zeiden dat ik mijn rekening moest verifiëren door een controle overboeking te doen vanaf een andere Nederlandse rekening die op mijn naam staat. Een andere rekening heb ik niet meer, dus heb daarop een brief gestuurd naar ASN met de vraag of zij een uitzondering voor mij konden maken en mijn rekening konden activeren. Zo niet, dan wilde ik graag mijn rekening opheffen en het resterende saldo (een bedrag dat in de duizenden euro’s loopt) overmaakt op de rekening van mijn partner. In eerste instantie hoopte ik erop dat zij mijn rekening konden activeren, en dat heb ik ook in de brief vermeld.

Een dag later stond er een bijschrijving van ASN Bank zelf op mijn rekening van 0,01 cent. Ik dacht: nou, die hebben mijn brief gelezen en hebben mijn rekening geactiveerd.

Niet dus. Mijn opdrachten worden nog steeds geweigerd en ik kan geen geld van mijn rekening opnemen bij de pinautomaat. De automaat geeft dan aan dat mijn pas niet meer in gebruik is (terwijl ik hem nooit heb laten blokkeren en de geldigheid verloopt pas in 2017..) en ik contact op moet nemen met de bank.

Ik heb de afgelopen week minstens 3x gebeld, 2 mails en 2 brieven gestuurd naar ASN, maar niets blijkt te werken.

Ik kan op dit moment geen kant op. Ik kan op geen enkele manier bij mijn geld komen en ASN lijkt niet echt mee te werken.

Desired solution:

Ik zou graag willen dat ASN Bank mijn rekening activeert. Als dat niet mogelijk is, dan wil ik graag dat de bank mijn rekening opheft en het resterende saldo (de volle pond, en niet het limiet van 100 euro waar de bank zich aan houd) overmaakt op de rekening van mijn partner.