My complaint:
Onlangs hield onze wasmachine (de tweede keer al!) zomaar op met wassen en er bleef steeds water in staan. Aangezien wij nog garantie hebben hebben we asogem ingeschakeld. Op 12-06-’13 konden wij de monteur tegemoet zien.
Heel blij was ik toen de monteur (redelijk snel) kon komen, echter dit kreeg al snel een nare bijsmaak. De koolborstels waren kapot en dit viel niet onder de garantie. Daar de wasmachine 299 euro kostte dacht ik een keuze te hebben om de machine te laten repareren of om eens te kijken naar een andere. Echter hierin kwam ik bedrogen uit. De monteur legde mij uit dat we de machine konden repareren á € 106,20! of later een rekening voor de voorrijkosten van 69 euro te krijgen. Hierin is er dus geen keuze meer want je moet betalen.
Dat ik de koolborstels zou moeten betalen aangezien die onderhevig zijn aan slijtage vind ik dan logisch, echter dat ik (terwijl ik garantie heb) de voorrijkosten en arbeidskosten á € 88,05 ook moet betalen vind ik niet kunnen. Helemaal nu blijkt dat de machine éxacte hetzelfde probleem heeft (binnen 1,5 maand tijd!!) Dit kan dus niet alleen aan de koolborstels liggen.
Bij de vorige keer heb ik een e-mail gestuurd met de vraag waarom we geen keuze kregen omdat we beide keren moesten betalen. Hier kreeg ik alleen een mager antwoord op(wat niet eens een antwoord op mijn vraag was!):
Geachte klant,
U heeft garantie op technische en mechanische defecten, de onderdelen en de voorrijkosten vallen zijn dan gratis.
Helaas worden bij slijtage onderdelen zowel de voorrijkosten als het onderdeel doorberekend.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Dewa Gangapersad
Mijn klacht in het kort:
waarom krijg je geen garantie binnen de garantietermijn? (zelfs op slijtage onderdelen is dat toch normaal?). Waarom krijg je geen keuze wanneer je wat moet betalen? (of repareren of 69 voorrijkosten betalen). En waarom heeft de machine binnen 1,5 maand (en niet extreem veel wassen ivm zomerweer en weinig kleding, vakantie e.d.) weer exact dezelfde symptomen als ie gerepareerd is?
Desired solution:
Ik zou vorige keer tevreden zijn geweest als ik enkel de koolborstels had moeten betalen (aangezien het een slijtage onderdeel is). en dat de machine écht was gerepareerd! Nu heeft het me enkel meer dan 100 euro gekost voor niets!
