My complaint:
mijn wasdroger ging kapot,er kwam geen warme lucht meer uit. ik heb dit gemeld bij asogem ivm garantie op de droger. monteur kwam een week later. probleem zou verholpen zijn. Wat bleek droger deed het nog steeds niet. meteen firma asogem gebeld en deze zouden contact opnemen met de monteur. ik ben terug gebeld met de mededeling dat onderdeel besteld werd.
Na twee dagen toch maar even gebeld met asogem omdat ik echt niet zonder droger kan met drie kinderen.De medewerker zou opnieuw contact opnemen met de monteur.
Na tien minuten kreeg ik een bericht op mijn voicemail. Het onderdeel was opnieuw besteld en dat zou ergens in de loop van de volgende week binnen zijn. Dan zou ik gebeld worden om een afspraak te maken.
Nu ben ik bang dat ik dan nog een keer een week oet wachten omdat de monteur dan wellicht al volgepland zou staan dus vroeg of ze niet alvast een afspraak konden maken. Dat wilde hij niet doen. Op mijn vraag waarom het onderdeel niet al direct besteld was bij mijn storingsmelding zei hij dat dit ergens bij de firma fout was gegaan. Nou dat kan ik nog begrijpen daarom wide ik graag ter compensatie dat de monteur alvast ingepland werd evt voor volgende week vrijdag zodat ik niet nog een week extra hoefde te wachten. De jongen aan de telefoon had blijkbaar geen zin om hier over na te denken en ik kreeg het antwoord mevr zo werken wij al jaaaaren.Dit is voor mij geen antwoord waar ik zomaar mee accoord ga dus probeerde het nog een keer. Vervolgens heeft hij de verbinding verbroken.
Dit vindt ik dus geen service en zelfs onbeschoft. Ik kan er niks aan doen dat er een onderdeel niet besteld wordt en wens ook echt niet zo bot ehaqndeld te worden,.
Firma asogem graag een beetje begrip, klantvriendelijkheid en klantgerichtheid ( meedenken naar een oplosssing ) kan geen kwaad. En voor de medewerker Jelle, Jij hoort niet op een klantenservice thuis.
Desired solution:
Graag zou ik alvast een afspraak ingepland zie staan voor reparatie volgende week. Ik heb begrpen dat het onderdeel binnen max 5 werkdagen binnen is dus lijkt het mij mogelijk om voor volgende week een monteur te boeken.
