My complaint:

mijn wasmachine ging kapot…is echter nog maar een 10 maanden oud. Goed, de service lijn gebeld van de technische dienst…na 2 weken komt er een monteur. Wat blijkt…printplaat kapot en niet op voorraad in de bus van de monteur. Onderdeel besteld en ze zouden mij zo spoedig mogelijk bellen voor een nieuwe afspraak. Drie maal zelf gebeld (met een ontzettend chagrijnig persoon) en twee mails verder krijg ik eindelijk weer iemand aan de telefoon (we zijn nu 3 weken verder). Wat blijkt , het onderdeel is besteld en zal waarschijnlijk na het weekend binnen zijn(dan zijn we alweer bijna 4 weken verder), dit kreeg ik vorige week ook al te horen. Zodra het onderdeel binnen is zal ik gebeld worden en zullen ze me weer opnieuw inplannen, helaas is het niet mogelijk om hier spoed achter te zetten. Nou, als moeder van een gezin met drie kleine kinderen kan ik vertellen dat je op een gegeven moment toch redelijk ten einde raad bent.

Desired solution:

De enige oplossing waar ik nu tevreden mee ben is een hele snelle reparatie of het bezorgen van een nieuwe machine.