My complaint:

De communicatie omtrent het betalen van rekeningen uit het verbouwingsdepot is niet mogelijk. Het verbouwingsdepot kan niet geactiveerd worden omdat ASR en Stater niet weet waar de akte voet verklaring van de Notaris is gebleven. Stater geeft alleen aan dat het verbouwingsdepot niet geactiveerd kan worden en ASR is zeer moeilijk te bereiken, alleen via een tussenpersoon. ASR communiceert niet met de klant zodat onduidelijk is wat de status is. Inmiddels stapelen de rekeningen zich op en kunnen de leveranciers niet betaald worden zodat er ook niet geleverd wordt.

Desired solution:

Het verbouwingsdepot met spoed activeren, zodat de rekeningen betaald kunnen worden. De communicatie naar klant moet verbeterd worden. Laat de klant niet de dupe zijn van de interne problematiek.