My complaint:

Bij ons autobedrijf werd ingebroken, en een behoorlijk aantal goederen wegenomen. Een expert van CRAWFORD expertise dienst (een dame)kwam de schade opnemen.Wij hadden de algehele boekhouding meegenomen ter inzage zodat de inkoop facturen konden worden overlegd.
De expert verzocht ons een aantal kopieen te maken van de inkoop factuuren ter onderbouwing van haar rapport. Een kopie van alle goederen was niet noodzakelijk. Echter toen wij het schade rapport onder ogen kregen werd in het kolom bewijs bij een hoop artikelen GEEN genoteerd. Niet contend hiermee hebben wij per mail de expert verzocht dit te veranderen, waarbij ze antwoorde dat omdat ze geen inkoop facturen had zij dit niet kon doen.Wij hebben toen alsnog alle beschikbare factuuren haar toegestuurd waarna een corectie plaats vond. Dit heen en weer gedoe heeft bijna drie maanden geduurd. Gisteren via onze tussen persoon de ASR afwijzing van de claim ontvangen omdat mevrouw de expert had verklaard dat er geen alarm op het pand aanwezig was en dat wij dit verklaard hadden.
Wij beginnen toch een vreemd gevoel te krijgen of zou mevrouw de expert prozak nemen en niet helemaal bij de les is. Ook het politie rapport is kennelijk geheel niet gelezenwaarinte lezen is dat de inbrekers het alarm onklaar hadden gemaakt in de meterkast.

Desired solution:

Alhoewel ik kan begrijpen dat nu ten tijde van de crisis men liever de gelden in de zak wil houden,mag je toch verwachten correct behandeld te worden na 16 jaar premies betaald te hebben.