My complaint:
Het schijnt bijna een sport te gaan worden om ASR te kunnen bereiken voor een tussentijdse renteherziening voor onze hypotheek, echter schijnt het nog moeilijker te zijn om de juiste rente door te krijgen van hun. Vorig jaar oktober een rentepercentage gezien wat ons wel interessant leek. 2 maanden heeft het ons gekost om een antwoord te krijgen. Natuurlijk veel te laat, uit coulance zouden ze ons dan maar de rente percentage van november geven. U raadt het natuurlijk al, deze was veel hoger! Wij hebben het daarbij gelaten aangezien we nog wel even de tijd hadden, tenslotte loopt onze looptijd tot 1 augustus van dit jaar.
Enfin, nu zagen we wederom een mooie percentage. ASR wederom moeilijk te bereiken. Fax constant een bezettoon. Dan maar via een formulier via de website van hen doorgegeven, de rente stond (9 maart) en staat nu nog steeds op 3,9% voor een looptijd van 5 jaar. Op een andere site spreekt men zelfs over een percentage van 3,75%. Dit voor de Wel Thuis hypotheek. (aflosingsvrije hypotheek).
Nu hebben ze ons een brief gestuurd waarin men ons een voorstel deed van 4,25% een percentage zoals die gold op 20 januari 2012 i.p.v. de huidige rente!!! Wederom proberen ze ons op die manier meer te laten betalen dan eigenlijk de bedoeling is? Wat is hier nu eigenlijk de bedoeling van, leeft men in het verleden? Stuurt men de hoogst mogelijke rente percentage en hopen dat iemand dat gewoon pikt en het formulier ingevuld terug naar ASR stuurt? Ik en mijn vrouw zijn het nu reeds zat en sturen aanstaande maandag of dinsdag een brief dan wel een e-mail waarin wij eisen dat ze ons de correcte (huidige) percentage geven en niet zomaar een rente dat bijna 2 maanden geleden oud is.
Desired solution:
Wij eisen een maximale rentepercentage van 3,9% over een looptijd van 5 jaar. Wij hebben het recht om voor het eind van de vaste renteperiode kosteloos een renteherziening aan te vragen en te krijgen. Men moet ons dan zien als ware wij nieuwe klanten. Daarom hadden wij ook een looptijd van 7 jaar genomen, waarvan de laatste 2 jaar ons de mogelijkheid wordt gegeven om het opnieuw vast te zetten op een tijdstip dat ons goed zou uitkomen en niet zoals dat ASR goed uitkomt. Indien men ons dit niet gunt of men het ons op een andere manier moeilijk maakt, dan zijn wij genoodzaakt het via een andere weg op te lossen.
