My complaint:

Op 10 september schriftelijk een aanvraag ingedient op 21 september nogmaals via de mail ingedient.
Op 23 en 30 september gebelt elke keer wordt beloofd dat het geld aan het eind van de week op de rekening zou staan.
Het is inmiddels 12 oktober.
11 oktober heb ik weer gebelt en weer wordt gezegd het geld staat aan het eind van de week op de rekening.

Gewenste oplossing

Er moet niet zomaar wat gezegd worden door de telefoniste wat voor zin heeft het om te bellen.
Ze kunnen niets anders voor je betekenen dan te zeggen het geld staat er aan het eind van de week. Dat zeggen ze nu al 3 weken achtereen.