My complaint:
ASUS CASEID=RPTM20120705100454-762
Geachte heer Korte,
Hartelijk dank voor uw email.
Ik snap dat het vervelend voor u is dat dit de procedure van Asus is. Het klopt inderdaad dat er 75 euro aan onderzoekskosten word berekend. Mocht u dan niet akkoord gaan, dan betaald u inderdaad deze kosten.
Ik heb helaas geen andere oplossing voor u, anders had ik u zeker dat aangeboden.
U kunt er ook voor kiezen om hem ergens anders te laten repareren. Maar daar heb ik verder geen informatie over, wat dan de kosten ongeveer zijn.
Ik hoop dat ik u voldoende heb kunnen informeren. Mocht u nog vragen hebben, dan hoor ik het graag.
Met vriendelijke groet,
K.Wierda
Asus TSD
———- Original Message ———-
From : [email protected]
Sent : 5-7-2012 11:01:56
To : “[email protected]”
Subject : Re: Re:Defecte notebook [ID=RPTM20120704101158-240]
Geachte heer Wierda,
Dank voor u snel antwoord.
Ik ben teleurgesteld over de inhoud van uw mail.
Ik wordt dus in feite al gedwongen om zo maar eerst even de 75 euro
onderzoekskosten te betalen en dan nog afwachten wat het wordt. Begrijpt u dat mijn
notebook voor 200 euro kan worden voorzien van nieuw beeldscherm inclusief
reparatiekosten… Ik heb begrepen van reparateur, waar ik de notebook kocht, een
scherm voor hun ongeveer 150 euro kost. Dat is een bedrag wat nog laag is in
vergelijk met de kosten die ik moet maken als ik de machine op stuur naar Asus en
maar moet afwachten wat van Asus het voorstel wordt.
Nogmaals ik voel me aardig in de steek gelaten door Asus en ga verder informatie
inwinnen of er meer klachten zijn van notebook met dergelijk probleem van
beeldscherm.
Hoogachtend,
Dhr. R.
From: kasper_wierda
Sent: Thursday, July 05, 2012 9:34 AM
To: [email protected]
Subject: Re:Defecte notebook [ID=RPTM20120704101158-240]
ASUS CASEID=RPTM20120704101158-240
Geachte heer Korte,
Bedankt voor uw email.
Wat ik begrijp van de betreffende afdeling kunnen we momenteel alleen
aan de hand van de foto’s niet voor de 100% aangegeven dat het een garantie geval is
(dat deze kosteloos gerepareerd kan worden). Om hierover een goed oordeel te
vellen, ben ik bang dat ie via de volgende link aangemeld moet worden voor reparatie:
www.asus.nl/rma
Bij een niet garantie geval worden er 75 euro standaard
onderzoekkosten gehanteerd + de daarbij komende kosten van de onderdelen die
vervangen dienen te worden.
Vriendelijke groeten,
K.Wierda
Asus TSD
———- Original Message ———-
From : [email protected]
Sent : 4-7-2012 17:36:35
To : “[email protected]”
Subject : Defecte notebook
Mijnheer/mevrouw,
Op 16/05/2012 kocht ik bij Thelcomputers in Ter Apel de volgende
Notebook:
Asus K73B
Serienummer: C2NOCJ9759705F
Met alle tevredenheid werk ik sinds die tijd, als 55-jarige man, op de
Notebook.
Vorige week Donderdagavond 28 juli besloot ik de notebook aan te laten
staan en
ging naar bed. Ik sloot de deksel van de Notebook en zette de machine
voorzichtig op
de kamervloer.
De volgende ochtend, Vrijdag 29 juli, opende ik het beeldscherm en zag
tot mijn grote
verbazing grote paarse strepen. Hierop heb ik middags met de notebook
ThelComputers bezocht om te laten zien wat er aan de hand is.
Ik kreeg te horen dat er een scheur in het scherm zit. Mijn vraag of dit
binnen de
garantie viel werd negatief beantwoord. Vanzelfsprekend vroeg ik hoe
Asus daar tegen
aan zou kijken. Ze vertelden dat Asus geen verantwoording zou nemen
voor het
kapotte scherm omdat zoiets gewoon niet kan gebeuren zonder
calamiteiten door
eigen schuld zoals laten vallen e.d.. Vanzelfsprekend melde ik dat de
notebook niet is
gevallen en het deksel ook niet had gesloten terwijl er nog wat tussen
het scherm en
toetsenbord lag. Er is nergens op de pc een beschadiging te zien. Niet
aan binnen of
buitenkant van het scherm en ook niet op toetsenbord e.d.
Ik hoop dat Asus mij verder helpt om de pc weer in corre
Desired solution:
Dat ze mij een nieuw beeldscherm geven en plaatsen en geen kosten berekenen. Opsturen terwijl de reperatieafdeling amper kilometer van mijn woning is.
