My complaint:

In 2011 een ASUS computer gekocht, mede omdat deze was uitgevoerd met een snelle USB3 poort.
Daar ik graag wat meer intern geheugen had, heb ik via het klepje 4 GB bijgeplaatst. Dit ging zonder problemen.
Toen USB3 apparatuur redelijk op de markt verkrijgbaar is deze aangeschaft. Helaas, er werd geen USB 3 externe HDD herkend. Na wat heen en weer gemail met ASUS gaf men mij als oplossing om de bios te upgraden. Ik heb gemeld daar niet aan te beginnen daar, als het fout ging ik een probleem had en een PC gekocht had met USB3 en als daarvoor een bios update gedaan moest worden ik dat graag aan ASUS overliet.
Apparaat opgestuurd en onder garantie nieuw moederboard geplaatst en bios update uitgevoerd.
Pc werd na 7 dagen terugbezorgd en op dat moment was ik gewoon tevreden.
Tijdens de periode dat mijn apparaat in reparatie was heb ik een SSD besteld om deze bij terugkomst te plaatsen. Echter bij terugkomst bleek het achterklepje muurvast te zitten en ook met redelijke kracht niet open te krijgen. Na overleg met ASUS getracht dit via de TD van de Media Markt (leverancier) op te lossen, maar daar meldde men mij dat het klepje vastgeplakt zat.
Gebeld met TD ASUS die meldde dat dit onmegenlijk was, er werd daar geen lijm gebruikt.
Hoe dan ook, het klepje zat muurvast en moest weer terug naar ASUS.
Wederom opgestuurd naar de ASUS reparatie dienst COMSERVE te Den Bosch.
Daarna kreeg ik een brief dat de reparatie niet onder garantie viel en mijn PC teruggestuurd kon worden tegen 70 euro niet gerepareerd of 72 euro gerepareerd. Men meldde dat bij de voorgaande reparatie ook 4 ontbrekende (volgens COMSERVE door mij verwijderde) schroeven waren geplaatst. Ik zou het apparaat open gemaakt hebben en de geleidefolie hebben verkreukt. Als bewijs werd een foto gestuurd van de binnenkant machine met folie die duidelijk door ingedraaide schroeven was verkreukeld. Na nogal wat mails over en weer werd mijn PC gerepareerd tegen 0 met de opmerking Ik had schuld maar men zou het toch tegen 0 repareren.

Apparaat kwam terug met de mededeling dat er een nieuw klepje was geplaatst.
Bij terugkeer bleek het klepje nog steeds vast te zitten.
Na gemaild en uiteindelijk maar gebeld te hebben naar uw td werd mij geadviseerd een mes te nemen en het toetsenbord op te wippen en de schroeven eronder, die het klepje vast houden te verwijderen.
Tot mijn verbazing moest en mocht ik nu ineens met grof geschut aan de gang terwijl de vorige keer mij verweten was (onterecht) met een schroevendraaier in de weer te zijn geweest.
In overleg met ASUS naar td Media Markt gegaan en daar heeft men de schroeven verwijderd die, naar mijn idee, niet vast behoren te zitten.
Tot mijn verbazing bleek toen het toetsenbord er af was dat er 4 schroeven ontbraken en bij het willen plaatsen van de SSD bleek dat er geen frame in de uitsparing aanwezig was.
Op mijn vraag dit dan maar op te sturen, kreeg ik de opmerking dat dat niet gedaan werd en dat dat eventueel in Den Bosch (COMSERVE) gedaan moest worden. Ook werd mijn verzoek, om een mail als klacht door te sturen naar de directie was niet mogelijk. Een opmerkelijke opmerking voor een IT bedrijf. Op mijn meermaals gestelde vraag waarom het klepje vervangen moest worden is to op heden geen reactie gekomen.
De meest opmerkelijke opmerking die terugkwam in de mail was:
“Hoe deze inderdaad door de kwaliteitscontrole is gekomen is ons ook helemaal niet duidelijk “
Maar geen excuses en vooral geen oplossing. Ook uw, vermoedelijk, automatisch gestuurde vragenlijst over de ervaren kwaliteit heb ik twee maal zeer negatief ingevuld en verzocht contact met mij op te nemen. Uw kwaliteitsafdeling, indien deze bestaat, heeft hier een flinke steek laten vallen.

Desired solution:

in principe volledig herstel, maar daar ik geen vertrouwen meer kan hebben in de TD van ASUS lijkt vervanging de juiste oplossing.