My complaint:

Geachte heer, mevrouw,

Mijn Asus Zenbook was nog geen 4 maanden oud startte ineens niet meer op. Ik heb de laptop gekocht bij Alternate voor ruim €1150,- en wilde dus ook via hun garantie krijgen op mijn product. Dit kon volgens hun, maar het was beter om de laptop zelf naar de reparatieservice te sturen, aangezien het dan 2 weken minder lang zou duren. Verder zou er geen verschil zijn tussen het zelf afhandelen of dit door Alternate laten doen. Recht op een leen product had ik volgens Alternate niet.
Op 18-10-2013 heb ik na contact met Asus ook mijn Zenbook laten ophalen, waarbij hij verstuurd zou worden naar Comserve (de reparateur van Asus) voor reparatie. Toen ik hem verzond was deze geheel krasvrij en ik heb voor de verzending ook voor de zekerheid foto’s hiervan genomen.

Op 31-10-2013 kreeg ik mijn laptop gerepareerd terug. Echter was ik toen druk bezig met verhuizen en verbouwen, aangezien ik die dag de sleutel kreeg van mijn nieuwe woning. De laptop heeft daardoor 2 weken in een dichte doos gelegen. Toen ik de laptop uit zijn doos haalde, kwam ik erachter dat deze vol met krassen zit. Ik heb hierop direct Alternate een mail gestuurd dat die krassen er niet op zaten toen ik de laptop verzond. In deze mail heb ik ook de foto’s gestuurd van voor en na de verzending. Van Alternate kreeg ik een e-mail terug dat zij de aansprakelijkheid weigerde, aangezien ik het product zelf naar de reparatie heb gestuurd. Dit terwijl er duidelijk e-mail contact is geweest waarin staat dat het totaal geen verschil uitmaakte of ik dit zelf zou doen of dat zij dit zouden doen, alleen zou het sneller zijn. Ik heb hierop zelf contact opgenomen met de reparateur en daar werd verteld dat ik een e-mail moest sturen naar [email protected] met het verhaal plus de voor en na foto’s. Het antwoord op deze e-mail was echter totaal niet bevredigend. Ook zij weigeren enige verantwoording te nemen voor de schade die mijn laptop heeft opgelopen. Schade moet volgens hun binnen 48 uur gemeld worden, en aangezien ik mijn laptop nog 2 weken in een dichte doos heb gelaten is dit termijn overschreden, waardoor zij de geleden schade als gebruikersschade zullen zien. Hierdoor zal ik dan ook zelf de reparatie moeten gaan betalen voor het behandelen van de krassen.

Deze kwestie zit mij erg hoog, aangezien ik verwacht van een laptop van 4 maanden oud dat deze naar behoren werkt en als dit niet het geval is, dat deze dan zodanig gerepareerd zal worden dat er geen verdere schade zal ontwikkelen. Dit is helaas niet het geval en ik vind het bijzonder slecht dat ik voor hun gemaakte schade zelf moet opdraaien. Wat kan ik hiertegen het beste doen?

Alvast bedankt en met vriendelijke groet,

Mourad Bouziane

Desired solution:

Dat de laptop kosteloos hersteld zal worden tot een krasvrij product en anders zal ik nooit meer producten kopen van asus en dit ook afraden bij omstanders.