My complaint:

Ik heb mijn tablet normaal gebruikt in zijn keyboard docking. Plotseling is er een barst in het scherm gekomen die begon waar de tablet in de docking zat. ASUS Nederland gevraagt of dit garantie betrof waarna ze foto’s vroegen. Omdat het hier dan toch niet duidelijk genoeg op te zien was moest ik hem maar even opsturen. Na aanmelding voor reparatie bleek dat de tablet naar Tsjechie verzonden moest worden. Uiteraard was het geen garantie waardoor ik alle kosten zelf moest betalen. Hierbij dus 75 euro verzendkosten. Ik koop een product in Nederland, ik heb contact met de service desk in Nederland, dan verwacht ik ook dat ik Nederlandse verzendkosten moet betalen. Op en neer zenden kost dan hooguit 15 euro en niet 75.

Toen ik de tablet terug ontving deze uit de doos gehaald en opgestart. Ik kwam al meteen niet verder dan het eerste scherm omdat het touchscreen niet werkte. Het scherm op de docking gezet en zo kon ik wel verder. Dit gemeld aan ASUS Nederland die aangaven de tablet naar fabrieks instellingen te resetten. Dit leverde, al naar verwachting, niets op omdat hij gereset naar fabrieks instelligen uit Tsjechie was gekomen.

ASUS Nederland gaf aan de tablet weer ter reparatie aan te bieden. Op mijn vraag of dit garantie was kreeg ik een ontwijkend antwoord. Daar konden ze nog niets van zeggen. Ik loop dus nu weer het risico om 75 euro verzendkosten te moeten betalen.

Toch besloten om de tablet ter reparatie aan te bieden, en nu in afwachting of ik weer de kosten zelf moet betalen.

Desired solution:

Verzendkosten geen 75 euro maar 15 (of hooguit 20 euro). Ik heb het product in Nederland gekocht en als ASUS in een goedkoop lonen land wil werken hoef ik niet te betalen.

Tweede reparatie volledig onder garantie. Product is niet werkend uit reparatie teruggekomen.

Ook vind ik 96 euro voor een schermreparatie voor een apparaat van nog geen 400 euro veel geld.