My complaint:

Onze vlucht FR 4624, van Jerez naar Frankfurt Hahn, op 11 May 2010, werd geanulleerd omwille van de aswolk. Er pas pas 4 dagen later, op 15 May 2010, een volgende vlucht mogelijk.
We hebben zoals gevraagd alle rekeningen bijgehouden van het hotel en eten, en hebben alle nodige formulieren ingevuld en reeds twee maal doorgefaxt. Tot op heden hebben we echter nog niets ontvangen! Zelfs geen antwoord.

Gewenste oplossing

Restitutie van het bedrag zoals ons werd beloofd.