My complaint:

Ca. 2 jaar geleden heb ik een ATAG verwarmingsketel gekocht. Direct na installatie gaf het apparaat bij afname van heet water (maar soms ook ‘s nachts terwijl het apparaat niet werd gebruik) enorme harde klappen.

Na meerdere keren telefonisch mijn klacht te hebben gemeld bij de installateur (Feenstra) heeft een monteur het apparaat gecontroleerd.
Deze stelde vast dat de installatie-afstelling niet juist was gedaan en dat de ‘ drie-weg-klap’ hapert. Dit bleek bij dit type ketel regelmatig voor te komen.

Hij zou ‘met de zaak’ overleggen om het probleem te laten oplossen.

Na enkele maanden werd door ATAG een briefje gestuurd met het verzoek contact op te nemen met de ATAG servicedesk. Enige tijd daarna heb ik met hen contact opgenomen en kreeg ik een klachtcode. Met deze klachtcode moest ik me melden bij de installateur Feenstra.

Dit heb ik gedaan en het bedrijf Feenstra geeft aan de klacht niet in behandeling te willen nemen zonder dat ik daar een verplicht periodiek onderhouds-contract afneem.

Desired solution:

Ketel moet onder garantie gerepareerd worden zonder dat een periodiek onderhoudscontract verplicht is.

Reden hiervan is dat de ketel vanaf dag 1 na levering niet goed functioneert. Het onderhoudscontract staat van dit technisch probleem.

Ik ben boos en teleurgesteld dat mijn klacht door ATAG en Feenstra niet serieus wordt genomen en dat ik na een flinke investering in een nieuw apparaat verplicht wordt tot een extra contract voor een apparaat dat niet goed functioneert.
Ik wil gewoon warm water kunnen gebruiken zonder harde klappen in mijn huis.