My complaint:

Keurig op tijd de jaarafrekening 2011 ontvangen, alhoewel
die hoog uitvalt (520.40 bijbetalen). Zou automatisch worden afgeschreven. Ontvangen een dreigmail dat we niet op tijd hebben betaald. We betalen netjes. Daarna wordt bedrag alsnog automatisch afgeschreven. Wij storneren de afschrijving. Twee dagen later volgt een mail dat onterecht automatisch afgeschreven bedragen zullen worden teruggestort. Dat gebeurt zelfs twee keer. Vandaag belt atoomstroom met de mededeling dat bedragen met boete moeten worden betaald. De administratieafdeling bij atoomstroom is zo’n chaos dat ze naar ons gevoel geen idee heeft waar ze mee bezig is. Als atoomcentrales net zo beroerd werken, moeten we direct alle atoomcentrales sluiten.

Desired solution:

Atoomstroom moet er voor zorgen dat haar administratie
probleemloos werkt, en in geval dat er iets mis gaat eerst
haar interne (ICT?) problemen oplossen, voordat ze agressief naar buiten treedt.