My complaint:

Op 27 januari 2012, de eindstanden doorgegeven van januari 2012 i.v.m. opzegging contract. Tot op heden nog geen afrekening ontvangen. Veel mails gestuurd en telefonisch contact gehad, allerlei beloftes maar geen resultaat.
Wachten nu al 4.5 maand op een afrekening, wat een slecht en klantonvriendelijk bedrijf. Op alle mailtjes krijg je terug dat ze nog geen tijd hebben om je mail in behandeling te nemen. Alle datums die genoemd zijn wanneer de afrekening zou komen zijn niet nagekomen. Gisteren weer een mail gestuurd en kreeg net een terugkoppeling van de mailverwerking waarin stond dat de mail verwijderd was zonder dat deze gelezen is.

Desired solution:

Zo spoedig mogelijk de afwikkeling van de afrekening.
Een excuses zou ook zeer zeker op zijn plaats zijn.