My complaint:

Al een lange tijd weten wij dat we veel geld terug zouden krijgen van Atoomstroom. Immers hebben we een warmtepomp laten plaatsen en in plaats van elecktrische kachels hebben we een kachel aangeschaft op gasflessen die je moet vullen bij de pomp. We wisten dat dit enorm zou schelen,en hebben zelf de standen bijgehouden.en we kregen gelijk: we zouden 2.100,– Euro terug krijgen van Atoomstroom. Maar……ik wacht al tijden op mijn geld,wilde heel graag het nog openstaande verrekenen met de teruggaaf…dat kon niet zei Atoomstroom,daar was ik het niet mee eens,en toen hebben ze een incasso bureau ingeschakeld!!!!!! Nu betaal ik het incassobureau,met kosten en rente, ik ben woedend, en nog steeds heb ik mijn geld niet terug!!!!!
Ook heb ik gebeld met het incasso bureau,die vinden het ook raar,maar ik kan niet meer onder het incassobureau vandaan want Atoomstroom heeft het uit handen gegeven en dus heb ik,volgens het incasso bureau, nu een regeling met hun.
Dus nu zou je zeggen, dat ik nu eindelijk mijn geld terug krijg…..NEE dus….
Atoomstroom vind dat ik eerst klaar moet zijn met betalen aan het incassobureau en dat ik dan mijn geld terug krijg…..En op mijn voorstel om alsnog te verrekenen gaan ze niet in!!!! Want dan nog blijft er een enorm bedrag over wat IK van Atoomstroom terug moet krijgen!!!!!Kan dit zo maar…..het is mijn geld….inmiddels heb ik ook weer een nieuw termijn betaald!!!!! Dit kan toch niet??? Al een week belooft men mij terug te bellen, en ik hoor niets omdat hun debiteurenafdeling een spreekuur heeft en het druk is, elke keer een andere smoes. Ik ben Atoomstroom helemaal zat en we gaan er onmiddelijk weg. Heeft iemand nog meer zulke slechte ervaringen met Atoomstroom?? Wie helpt ons???

Desired solution:

Eindelijk mijn geld terug krijgen waar ik recht op heb.....