My complaint:

Eind december 2011 hebben wij onze meterstanden doorgegeven. Na lang wachten en de site van Atoomstroom in de gaten te hebben gehouden werd ons vermoeden langzaamaan duidelijk. Net als vorig jaar konden ze gemaakte beloftes niet nakomen. We hebben contact opgenomen met atoomstroom. Telefonisch en per mail.
Er zijn diverse beloftes gedaan maar uiteraard niet nagekomen. Eerst zou (melding site van atoomstroom) iedereen vóór 15 februari de jaarafrekening ontvangen… contact gezocht en het zou úiterlijk eind februari worden. Gewacht… en u raadt het misschien al? Geen afrekening. Nogmaals contact opgenomen en nu zou het vóór uiterlijk 15 maart zijn. 14 maart, nog niets, ook niet online in klantportaal in te zien… Nogmaals contact gezocht met atoomstroom.
Om mij tegemoet te komen hebben ze de jaarafrekening als bijlage in PDF meegestuurd… Zozo, wat een service… dagtekening was idd 14 maart. Na het weekend pas de ‘papieren’ versie ontvangen… Het bedrag zou uiterlijk binnen 14 WERKdagen!!!??? op onze rekening staan… we zijn inmiddels 11 WERKdagen en 15 dagen verder en het staat nog niet op onze rekening… dit vind ik echt ongelooflijk!
Het zal dan wel dinsdag 2 april op onze rekening staan… of dan zelfs nog niet… waarschijnlijk weer de smoesjes: ‘de hoeveelheid nieuwe klanten groter dan verwacht, technische problemen…’
Wat lijkt mij dit vervelend voor mensen die het geld hard nodig hebben…
Dit wordt nu echt een principe kwestie…

Het heeft meer dan 2 1/2 maand geduurd om een jaarafrekening te maken. Ik overweeg om mijn contract op te zeggen…
Een gemiste kans wat mij betreft… maar ze zullen wel genoeg klanten hebben…

Desired solution:

Eerlijk gezegd heb ik daar nu geen antwoord op... terugdraaien kun je het niet en het is net als vorig jaar... Het doen van valse beloftes.