My complaint:
We hebben een bed gekocht van 1.40mtr. Matras Cresto Medium plus spiraalbodem van 1.40mtr breed. Voor aankoop meerdere malen gevraagd of we toch niet in een put zouden liggen met zo’n overspanning. Nee hoor, was het antwoord, dan zou Auping toch niet besluiten om het te maken en op de markt te brengen.
Er zijn geen klachten over deze breedte. Veel verkocht ook.
Dus besteld.
Maar na 3 nachten zo’n rugklachten dat we niet meer konden slapen. We zijn allebei Yogadocenten en hebben al zo lang als we les geven geen rugklachten meer gehad. Maar dit bed deed er alles aan om ons weer te laten voelen hoe het ook kan zijn!
Matras op de grond gelegd en geconstateerd dat het niet aan het matras ligt. Dat ligt stevig genoeg en biedt voldoende steun zonder te hard of te zacht te zijn. Eerlijk, een natuur-rubber-matras lag lekkerder maar we hadden nu gekozen voor iets anders).
Het bleek het spiraal te zijn. Normaal strak gespannen, nu kun je met de hand met gemak 10cm naar beneden duwen. We lagen met z’n tweeën in een kuil, in het midden. Zelfs op de uiterste rand liggend voelde je nog een onevenwicht tussen beide heupvlakken. En elke keer als iemand snachts uit bed moet, veert de ander op en neer alsof je in Z-Frankrijk in een oud hotelletje ligt.
En piepen en kraken!!! Wakker worden moet je wel.
Bij onderzoek bleek dat er technisch niets mis is aan dit bed (wij verschillen van mening, dit produkt zou niet op de markt mogen verschijnen!) maar dat het wel een kuil is. En dat het veel beweegt, en dat het piept en kraakt. Maar de verklaring was dat dit bed vaak door oudere mensen gekocht wordt. Die weten niet beter, of die hebben altijd in een put gelegen of in een kraakbed. Die kopen deze speciaal daarvoor!!!
Ooit zo’n onzin gehoord van een ‘expert’?
Daar krijg je geen goed gevoel van. Heb je net zo’n slordige 2000euro uitgegeven (alsof het niks is) mag je nog niet fijngevoelig zijn ook.
Er worden nu twee spiralen van 70cm besteld. Of we maar even 6 weken op de grond willen slapen om daarop te wachten. Met bijbetaling natuurlijk want twee spiralen kosten meer dan 1.
Geen excuses, geen moeite om het sneller te laten komen.
Geen kortingen of tegemoetkoming. En als dit niet goed is dan hebben we een miskoop en kan er niets anders meer gedaan worden voor ons.
Belachelijk. Geen Auping meer voor os in de toekomst. Een mooie buitenkant met zonder bijzondere service…
Desired solution:
Retour van het gehele produkt als ook 2X70cm geen oplossing biedt of voor andere onvoorziene problemen zorgt.
En verder:
Het bieden van excuus in samenwerking met korting of andere tegemoetkoming. Evt. snellere levering. Maar bovenal de houding van begrip voor de situatie ipv: "tja, nou heb je het gekocht, nou zul je maar moeten wennen, voor de rest van je leven"
We zijn nog jong (46 en 37jr) dus dat is geen optie. Wij weten bovendien wat ons lichaam goed doet en wat niet.
