My complaint:

Vier jaar geleden hebben mijn man en ik twee Cresto firm matrassen aangeschaft. De matrassen voelden vanaf het begin af aan hard aan. We kregen beide last van onze rug. Na vier jaar toch de knoop maar doorgehakt: we besloten de kern te wisselen naar een medium variant. Op naar de Aupingdealer in Utrecht. Vanaf het begin hadden we geen goede indruk van de service die we kregen. Afspraken werden niet goed genoteerd of niet nagekomen, de dienstverlening verliep rommelig. Zo’n acht weken geleden hebben we de matrassen zelf ingeleverd bij de dealer, omdat ze voor de 15 km tussen Zeist en Utrecht 60 euro transportkosten rekenden. We kregen de toezegging dat we binnen 4 weken weer op onze nieuwe oude matrassen konden slapen. Afijn 8 weken later werden we gebeld dat de matrassen er waren en zonder kosten (!) thuis zouden worden afgeleverd. Maar wat bleek tot onze inmiddels niet meer zo heel grote verbazing: de transporteur leverde 2 verkeerde matrassen! Vervolgens moet ik zelf aanbellen achter de dealer om te vragen wat ze hieraan gaan doen en krijg ik zowel bij de klantenservice van de fabriek als bij de dealer geen spijtbetuiging of een verontschuldiging aangeboden. Vervolgens krijg ik van de dealer te horen dat we zelf contact moeten opnemen met de transporteur… Hoe bedoel je van het kastje naar de muur! Je zult snappen dat we het onderhand behoorlijk gehad hebben met Auping. Ik zal in ieder geval niemand een Auping matras aanbevelen. Apuping: better nights, better days but lousy service! En onze matrassen? Ik ben benieuwd of we die ooit nog eens terug zien! Tot die tijd slapen we beter dan ooit op ons oude bed. Wat een aanfluiting!

Desired solution:

De juiste matrassen, binnen 2 weken, met bijbehorende excuses, een bloemetje en korting vanwege alle gemaakte blunders.