My complaint:

mijn man, 65 kg
en ik, vrouw, 62 kg
slapen samen op visco soft matras 1.40 breed
spiraal auping.
elke morgen met -onder-rugpijn wakker worden,
vanwege kuil-vorming.
wij worden samen in het midden wakker
slapen onrustig omdat je elke beweging van elkaar voelt.
wij hebben aangegeven dat naar onze mening je geen 2 personen op een dergelijk matras kunt laten slapen.
Matras is naar Auping terug geweest en zij stellen dat het matras in orde is.
Dat is niet reeel.

De oplossing die Auping biedt:
dat er voor 550 euro een hardere vulling ingezet wordt, ZONDER de garantie dat het dan wel goed is?
Wij kunnen daar niet mee akkoord gaan, dit druist in tegen ons gevoel van eerlijkheid.
Wij zijn geen zeurpieten, het matras is onbeslaap-baar voor
2 personen.

Desired solution:

Auping, neemt u alstublieft uw verantwoording!
Geeft toe dat een dergelijk type matras van die afmeting niet beslaapbaar is voor 2 personen. Dat de kern dan harder dient te zijn omdat je minder breedte hebt.
(wij kozen wederom voor 1.40 m omdat we onze bestaande leuke bed-ombouw niet kwijt wilden.)