My complaint:

Kuil vorming in de matras binnen vijf maanden, ik weeg zelf maar 46kg. Oplossing Auping: matras opgehaald vervolgens opgevuld zonder naar mijn gewicht te kijken of te overleggen ben reuma patient en heb een zware heup operatie gehad waardoor op advies deze matrassen de beste oplossing voor mij zouden zijn zodat ik een goede nachtrust zou hebben. Na terug ontvangst van mijn matras is deze dus zonder overleg opgevuld resultaat te hard! Auping hierover aangeschreven ze kunnen niks voor mij meer betekenen. Mijn andere matras is dus nu niet meer hetzelfde als de opgevulde matras ook deze heeft nu een kuil vorming. Heb van Auping geeist dat ik twee nieuwe matrassen wenst te ontvangen. Auping: Wij sturen geen nieuwe matrassen maar we willen wel de andere opvullen. Mocht u een klachten procedure willen opstarten dan moet u de klacht neerleggen bij CBS omdat ze daarbij zijn aangesloten. Dit gaat mij rond de € 170 kosten om mijn klacht in behandeling te nemen. Dit is toch belachelijk voor woorden. In de wet staat toch wanneer het artikel niet aan de verwachtingen voldoet dat men een vervangende artikel moeten geven en niet opvullen! en vervolgens deugd het nog niet.

Desired solution:

Nieuwe matrassen