My complaint:
Bij aanschaf in de winkel te Delft ga je matrassen testen door er op te gaan liggen. Dat doe je natuurlijk geen uren, waardoor het echte testen thuis gebeurt door er een paar nachten op te slapen. Bij de levering is door ons al direct opgemerkt dat op het etiket stond “ferm” waardoor wij aan de monteurs vroegen of dit de in de winkel als medium aan ons verkochte matrassen waren. Ja was het antwoord, er bestaat ook nog een extra ferm en soft. Bovendien riepen de heren dat we er 30 dagen op mochten slapen en dan eventueel omruilen. We hebben daarom op dat moment geen contacty opgenomen met de winkel, en gewacht tot we zo’n 25 dagen slaap ervaring hadden. Helaas bleek toen dat de winkel bij monde van dhr.X daar geheel anders over dacht en mededeelde dat omruilen geen optie was. We hebben er toebn toch nog een kleine 2 weken op geslapen en de heer x gebeld met de vraag een oplossing te bieden voor 1 van de matrassen. Helaas elke optie betekende een behoorlijke bij betaling en geen enkele garantie dat ik daarna wel goed zou slapen. Toen ik vroeg of we dan maar een ander matras moesten gaan zoeken bij de concurent zei de heer x dat een goede oplossing te vinden. Dat wij als klant dus nooit meer terug zouden komen vond de heer x ook prima.
Desired solution:
Via een andere leverancier 30 nachten proefslapen op de soft versie van dit matras.
