My complaint:

Vlucht geboekt voor mijn vriendin. Zij kon helaas de heen reis uiteindelijk niet gebruiken aangezien de gezondheids toestand van haar vader serieus verslechterde, en een eerder vertrek (met KLM) noodzakelijk was. Voor vertrek naar Nederland toch nog even gecheckt of de terug reis nog actueel was, en wat blijkt: Omdat zij de heenreis niet gebruikt had, werd de complete vervolg reis door Austrian Airlines geannuleerd!!! En uiteraard geen enkel bericht hierover naar de reiziger. Het feit dat hier sprake was van een gezondheids toestand die uiteindelijk leidde tot een overlijden, werd door Austrian totaal genegeerd en weggewuifd. Na veel soebatten kon mijn vriendin weer terug geboekt worden op de terug reis, maar of we in dat geval even 528 Euro wilden betalen!!! Dus uiteindelijk zijn we met verschillende vluchten terug gevlogen: Zij met de KLM en ik met Austrian. Ironisch genoeg waren de terug vluchten slechts voor 70% volgeboekt, dus is het me een raadsel waarom zij niet gewoon met mij terug kon vliegen aangezien het originele ticket al geboekt was en betaald!!! Klacht en claim ingediend bij Austrian, maar nooit meer met deze maatschappij. Alleen al de manier waarop men je te woord staat, en begrip heeft voor de reiziger!!!

Desired solution:

Restitutie van het ticket bedrag, hetzij van het alternatieve KLM ticket wat ik moest boeken, of van het originele Austrian Airlines ticket