My complaint:

Geachte heer, mevrouw,

Op 14 en 20 december 2011 (vouchernr EU4733996-1 en EU4744665-1)heb ik via internet bij Auto Europe een auto gehuurd voor een dag, op te halen op de Luchthaven van Alicante, Spanje bij het bedrijf waar ze zaken mee doen, namelijk Record Go.

De auto waarvoor ik online betaald had was inclusief de verzekering (volledige verzekering: CDW, afkoop eigen risico, schade aan banden en ruiten, etc).

Bij aankomst op de luchthaven van Alicante kon ik de auto bij Record Go niet krijgen zonder weer een verzekering af te sluiten voor een dag ter waarde van €5,50. Mij werd verteld dat de auto niet verzekerd was en dat ik opnieuw een verzekering moest sluiten. Dit is dus gebeurd op beide dagen (14 en 20 december 2011).

Ik heb op 10 januari 2012 een klacht ingediend bij Auto Europe, maar zonder resultaat. Men beroept zich op allerlei verhalen dat het normaal is dat ze dat in Spanje doen.

Mijn insziens, als Auto Europe op de hoogte is van de werkwijze van de autoverhuurders in Spanje ze de consument beter zouden moeten inlichten en erop wijzen dat er een aparte verzekering gesloten moet worden of geen autoverhuur aanbieden met een volledige verzekering wetende dat in Spanje de huurder weer een verzekering moet afsluiten.

Hier is dus sprake van misleiding en oplichting.
Ik zou daarom mijn geld terug willen hebben (van de extra verzekering van €5,50) vanwege de dubbele verzekering en van Auto Europe willen eisen dat ze de consument niet misleiden en beter voorlichten.

Met vriendelijke groet,

S. Gobardhan

Desired solution:

Omdat hier sprake is van misleiding en oplichting zou ik om principiele redenen de extra kosten voor het sluiten van een dubbele verzekering €11,00) terug willen hebben.

Verder eis ik van Auto Europe dat ze de consument niet misleiden en beter voorlichten.