Offered solution:

Geachte heer/mevrouw

Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons zeer dat u een vervelende ervaring heeft gehad met uw autohuur en de service van de lokale autoverhuurder Goldcar op Mallorca. De aanvullende verzekering die u op Mallorca af moest sluiten, is een aanvullende verzekering die schade aan onderzijde, dak en bij sommige verhuurders ook meerdere items, zoals nalatigheid dekt. Zoals u in de Auto Europe voorwaarden op uw voucher heeft kunnen lezen, zijn deze items niet standaard verzekerd. U kunt bij veel verhuurders lokaal een aanvullende verzekeringsdekking afsluiten. Bij het afsluiten hiervan hoeft u geen borg achter te laten bij de verhuurder.
Op het moment dat de verhuurder het borgbedrag niet kan blokkeren op de credit card bent u verplicht om de aanvullende verzekering af te sluiten, om toch het voertuig mee te krijgen.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Auto Europe