My complaint:

Voor onze vakantie in Rhodos wilden wij een auto huren. Maanden van tevoren dus al bezig met zoeken naar een geschikt bedrijf, en uiteindelijk uitgekomen bij Auto Europe. Uiteindelijk op 3 oktober op de luchthaven van Rhodos aangekomen, blijkt dat er op onze reservering ‘Athene luchthaven’ staat, en geen Rhodos. Wij hadden dit oprecht niet gezien (ook niet met uitprinten), en de dame achter de balie van het verhuurbedrijf vertelde ons dat dit kwam door het veranderen van gegevens op het scherm. Zodra je ook maar iets veranderd, zelfs de tijd, veranderen de gegevens weer automatisch naar de standaardgegevens. Helaas kon zij ons geen andere auto aanbieden, en bellen naar het (zogenaamd gratis) informatienummer in Nederland/ Duitsland lukte ook niet. Wij waren dus genoodzaakt om ergens anders een auto te huren, maar de mevrouw van het originele huurbedrijf (Kikh – Kiki) verzekerde ons dat wij contact op konden nemen met Auto Europe, zodat wij ons geld terug zouden krijgen. We hadden al betaald met creditcard, en aangezien er geen auto voor ons was zou restitutie mogelijk zijn. Dit, omdat op onze reservering ook ons vluchtnummer stond, waardoor het bedrijf had kunnen zien dat wij niet op Athene zouden vliegen.

Thuis aangekomen proberen wij meerdere malen om contact te leggen met Auto Europe, maar dit mislukt heel vaak. Uiteindelijk krijgen wij mail contact met Andie Skouta van Auto Europe Germany, die aan ons doorgeeft dat Auto Europe ons niks kan terugbetalen aangezien wij via hun website geboekt hebben, en daar geen vluchtnummer opstond. Ondanks ons protest dat ons vluchtnummer toch echt op onze reservering stond, kregen wij geen reactie.

Desired solution:

Ik zou het prettig vinden als wij het betaalde bedrag terug konden krijgen. Wij hebben zelf per ongeluk met boeken een fout gemaakt, maar kwamen daar pas achter op de luchthaven. De Griekse dame van het bedrijf heeft contact gehad met Auto Europe, en zei dat wij het geld terug zouden krijgen. Ook het vluchtnummer stond op onze reservering, waardoor het voor het bedrijf duidelijk had kunnen zijn dat wij niet in Athene zouden landen.