My complaint:

Maandag 30 mei 2010 heb ik bij Auto Overveen een auto gekocht. Dit betreft een VW Golf 4 (ZD-JB-88) uit 1999 (Op de internetsite stond 2000 dus dat klopte als niet). In het contract heb ik laten opnemen dat ik twee weken de tijd heb om de auto na te laten kijken. Als er motorisch grote problemen of grote problemen met de versnellingsbak zouden zijn, mocht ik de auto retourneren en zou ik mijn geld terug krijgen.

Gisteren, 31 mei 2011, heeft mijn garage diverse problemen geconstateerd. Zo was de km stand meer dan 80.000 km teruggedraaid, was de distributieketting uitgerekt (Reparatie kost € 1.500-2.000 euro) en was de versnellingsbak niet goed. Ik heb daarop Auto Overveen gebeld, de geconstateerde problemen voorgelegd en gezegd dat ik vandaag, 1 juni 2011, de auto wil terugbrengen.

Aan de telefoon zei de beste man dat dat niet mogelijk was omdat hij geen geld in huis had. Hij zou mij later die middag terugbellen. Toen hij om half 6, sluitingstijd, nog niet gebeld had, heb ik hem zelf teruggebeld. Hij was nogal kort omdat ik alweer belde. Hij zei nog steeds geen oplossing te hebben en zou mij vandaag vóór 10.00 terugbellen over een oplossing.

Nu heeft hij echter nog niet gebeld en wacht ik ongeduldig af wat zijn volgende stap zou zijn. Ik denk dat hij de twee weken wil afwachten om vervolgens van het contract af te zijn. Hier trap ik uiteraard niet in.

Ik heb zelf al kosten gemaakt voor het heen en weer rijden (dit zal nog een keer moeten wanneer ik de auto terugbreng), heb de auto laten nakijken bij de garage, overschrijvingskosten en heb er nog meer onkosten aan gemaakt.

Uitkomst: Uiteindelijk is de auto retour genomen maar kreeg ik alsnog niet mijn volledige aanschafbedrag terug omdat er door hen kosten gemaakt worden. Na mijn vraag \”Welke kosten dan\” kwamen er oneerlijke zaken naar voren zoals het verwijderen van de auto van de website (ik had 5 minuten daarvoor nog gekeken en toen stond hij er nog op), administratiekosten en nog wat onzin.

Uiteindelijk ben ik hiermee akkoord gegaan omdat er niets meer te redden viel.

Als ik dit van te voren allemaal geweten had, had ik hier never nooit iets gekocht. Heeft mij nu veel geld gekost aan benzine (4×150 km gereden), overschrijven, \”administratiekosten\” en dergelijke. Tik de naam \”Auto Overveen\” maar eens in op het internet en je schrikt van alle klachten.

Een gewaarschuwd mens….

Desired solution:

Mijn oplossing aan Auto Overveen is dat ze de auto terugnemen voor hetzelfde bedrag wat ik ervoor betaald heb. Ik zal dan geen kostenvergoeding vragen voor mijn overige kosten maar dan moet het wel snel geregeld worden. Ik heb namelijk echt op korte termijn een betrouwbare auto nodig voor mijn woon-werkverkeer.