My complaint:

Ik heb bij deze firma een overeenkomst gesloten over de aankoop van een auto en inruilen van mijn oude auto.
Een dag voordat ik de auto zou ophalen werd ik gebeld met de mededeling dat de auto niet apk gekeurd was en ik zelf de kosten van de keuring moest betalen.
Ik ga hier niet mee accoord.
Ik heb een aanbetaling gedaan en die weigeren ze terug te betalen.

Desired solution:

Terug betaling aanbetaling.