My complaint:

Bij de door mij aangeschafte banden heeft een montagepartner van Autobandenmarkt.nl/Delticom geconstateerd dat de geleverde banden een manco vertonen (hoogteslag). Autobandenmarkt levert 7 juli 2010 een set banden ter vervanging.
De montagepartner heeft het manco schriftelijk bevestigd. Een copy hiervan heb ik 29 juni 2010 gedeeld met Autobandenmarkt.nl. Bijkomende kosten van dit onderzoek en montagekosten heb ik voor mijn rekening genomen.

Hoewel afgesproken zijn de banden met manco’s door Autobandenmarkt.nl niet onmiddellijk na mijn retourneringsverzoek opgehaald bij de montagepartner, maar per twee stuks, met een tussenliggende periode van zeven maanden.

Vervolgens infomeert Autobandenmarkt.nl mij op 25 maart 2011dat zij van mening is dat 1 set van 2 banden geen manco’s vertoonde en deze alsnog in rekening brengt. Hierbij wordt verwezen naar wat het lijkt Duitse wetgeving (“Az 4 385/04 van het Landesgericht Braunschweig”). De andere set banden zou zijn vernietigd.

Doordat Autobandenmarkt.nl meer dan acht maanden nodig heeft gehad om vast te stellen dat naar haar mening twee banden geen manco’s hebben, is mij de mogelijkheid ontnomen om deze twee banden alsnog te accepteren en twee van de door mij ter vervanging gekochte banden te retourneren. De retourtermijn van dertig dagen is immers ruimschoots verstreken.

Autobandenmarkt.nl handelt niet overeenkomstig haar eigen Algemene Voorwaarden waarin gesteld is dat kopers het recht geboden wordt om de banden te retourneren binnen een termijn van dertig dagen.

Autobandenmarkt.nl biedt mij dit recht niet en stelt dat de banden omgeruild zijn onder een reklamatieregeling. Echter bij het retourneren van de banden heb ik expliciet vermeld dit te doen in lijn met de Algemene Voorwaarden van Autobandenmarkt.nl. De reklamatievoorwaarden zijn geen onderdeel van de Algemene Voorwaarden waar ik bij aanschaf van de banden mee akkoord ben gegaan.

Op de bevestiging van de montagepartner van Autobandenmarkt.nl dat alle 4 de banden een manco vertonen stelt Autobandenmarkt.nl in mei 2011(12 maanden na aanschaf!) dat dit onvoldoende is omdat dit slechts een opinie is van een garagebedrijf. Dit terwijl het hier een bandenspecialist betreft die door Autobandenmarkt.nl zelf als montagepartner wordt aanbevolen.

Herhaaldelijk schrijven en telefonisch contact met Autobandenmarkt.nl heeft geen oplossing van het geschil opgeleverd. Inmiddels is Autobandenmarkt.nl een incassoprocedure gestart en dreigt met rechtsmaatregelen om mij tot betaling van 2 banden te dwingen.

Omdat Autobandenmarkt.nl aangesloten is bij Qshops heb ik ook daar een klacht ingediend.

Desired solution:

Totdat mijn klacht is opgelost verwacht ik dat Autobandenmarkt.nl/ Delticom de incassoprocedure stop zet. Ik aanvaard geen aansprakelijkeid voor incassokosten die door Autobandenmarkt.nl/ Delticom zijn gemaakt.

Laten vervallen/crediteren van de rekening voor 2 banden.