My complaint:
Medio 2010 kreeg ik een brief met een terugroep actie van Hyundai Nederland voor mijn Santa Fe.
Ik moest me melden bij een Hyundai dealer om mijn draagarmen te laten controleren op veiligheid (i.v.m. het te vlug doorrotten van de achterste draagarmen).
Bij Autocentrum Smolders b.v. Westerhoven had ik een afspraak gemaakt en daar aangekomen ging mijn auto op de brug.
Een monteur gaat kijken en boort een gat in de draagarmen,blaast hem met compressie leeg en spuit corrosiestop in de draagarm….Volgens hun was dit de standaard procedure om de armen te controleren…Niet kloppen met een hamertje of porren met een schroevendraaier of priem. Ikzelf heb deze werkwijze gezien, omdat je daar zo door de glazen wand de reparatiehal inkijkt.
De monteur loopt naar binnen en brabbelt wat tegen de chef en ik krijg te horen dat de auto in orde is. Na ongeveer 1,5 jaar na de terugroep actie ziet een monteur die mijn auto uitlijnt na klachten over zeer slecht weggedrag, dat de linker draagarm achter compleet eraf aan het scheuren is door extreme rot. Lijkt mij dan toch dat er iets flink over het hoofd gezien is, want in de korte periode kan naar mijn mening de draagarm niet kompleet wegrotten (zeker niet na de ingebrachte roeststop).Bij Autocentrum Smolders b.v. Westerhoven is men nergens bewust van en verschuilen ze zich achter de ingestudeerde zin “we hebben alles volgens procedure van Hyundai nagekeken”.
Wel boden ze aan om de auto te inspecteren en de bevindingen door te geven aan Hyundai. Deze zouden ze dan vragen wat Hyundai nog zou vergoeden. Na een dag kreeg ik een telefoontje dat de materialen vergoed zouden worden voor beide draagarmen achter en enkele uren,maar dat ik zelf dan toch nog maar bijna €500 moet bijleggen voor de onvoorziene extra arbeid. Terwijl de terugroepactie toch duidelijk zei destijds dat ALLES kostenloos gemaakt zou worden. Na een week kon ik de auto ophalen bij Autocentrum Smolders b.v. Westerhoven en kreeg hem mee nadat ik betaald had. In de auto rijdend naar huis bemerk ik dat het stuurwiel SCHEEF staat en hij wat naar links nijgt. Later op die dag rijdend op de snelweg naar Den Bosch zie ik dat de controlelamp van de ABS begint te branden. Natuurlijk wijt ik dit aan de reparatie van de draagarmen,omdat voor de reparatie dit probleem er niet was. De volgende ochtend belde ik s`morgens meteen naar Autocentrum Smolders b.v. Westerhoven om hun te vragen of ze na de reparatie een proefrit gemaakt hadden ter controle. De chef van Autocentrum Smolders b.v. Westerhoven verzekerde me dat dit het geval was en melde me dat er geen bijzonderheden te melden waren. Nadat ik hem confronteerde met het scheve stuur en de brandende ABS lamp, vertelde hij me dat hij hier vrijwel niets aan kon doen en dat reparaties toch op mijn conto uit zouden komen. Nadat ik mijn klacht duidelijk verwoord heb en hem vertelde dat ik dan niet meer van zijn diensten gebruik zou maken en de klacht door zou geven aan Hyundai Nederland Greenib Car B.V. vroeg hij me of hij de auto dan toch zou mogen zien en de eventuele scheefstand dan wel uitlijnen voor zijn rekening zou nemen, De ABS storing mocht hij van mij dan nakijken maar niet verhelpen vanwege het vermoeden dat ik weer een gepeperde rekening zou krijgen. Daar aan gekomen ziet hij (tijdens een testrit) de scheefstand en oppert dat hij het raar vind dat het stuur scheef staat terwijl hij aan de achterwielen/Draagarmen gesleuteld heeft. Ik vertelde hem dat het stuur recht stond toen ik hem daar kwam brengen omdat ik hem uit had laten lijnen eerder in een andere garage…deze had tevens de rottende draagarm gezien en adviseerde me niet meer te rijden in deze auto….Leuk detail is dan wel dat ik nog op vakantie ben geweest kort daarvoor en dus met een levensgevaarlijke auto door het eifellandschap gereden ben..Zoals afgesproken met Dhr kijkt hij dus de auto na en zou het uitlijnen (mondeling 2 x aan mij belooft)voor zijn rekening nemen.
Ook krijg ik een kostenloze leenauto mee om toch mobiel te blijven. De dag erop krijg ik van * van Autocentrum Smolders b.v. Westerhoven te horen dat hij een bout achter kapot gedraaid heeft en ik toch nog een rekening van 75 euro voorgeschoteld krijg. Bijna word het mes op de keel gezet omdat de auto daar al staat en het door hem nog verder de vernieling is ingeholpen..Ik moet dus het uitlijnen toch betalen omdat het in zijn ogen niet hun schuld is. De ABS sensor lamp heeft die dag niet gebrand dus kon ook niet op storing worden uitgelezen…..Heb daarop tegen *gezegd dat hij dan maar vrolijk gaat uitlijnen en ik de rekening van 75 euro betaal en alsnog een klachtenbrief ga sturen naar Greenib Cars. Tevens gaat dit bericht door naar alle sociale media die ik maar gevonden kan krijgen om te vertellen dat dit afkeurenswaardige praktijken zijn.
Tijdens de telefoongesprekken met Autocentrum Smolders b.v. Westehoven is door mij stevige kritiek geuit maar geen onoorbare taal gebruikt.
Ik voel me in de hoek gedreven en gedwongen om te betalen omdat ik de auto beroepsmatig nodig heb en geen andere vorm van transport heb.
uurloon van een monteur bij dit bedrijf is trouwens bijna 75 euro ex btw….is crisis zeker?
Ik kan wel met stellige zekerheid zeggen dat ik NOOIT meer naar deze garage ga en de volgende auto zal ook zeker geen hyundai zijn of ander merk wat deze garage verkoopt..Ook raad ik iedereen aan om een grote bocht te nemen om deze garage heen en een andere wellicht goedkopere te kiezen.
Desired solution:
Volledige teruggave van de gemaakte kosten (door mij betaalde rekeningen bij Autocentrum Smolders b.v.)
