My complaint:

Mijn proefabonnement op Grazia zou automatisch aflopen. Hier was ik blij mee want ik lees het blad nooit. Echter, Sanoma heeft besloten om zonder mijn medeweten in instemming het abonnement te verlengen en mij hiervoor kosten in rekening te brengen. Ik heb een brief gestuurd om aan te geven dat het abonnement beëindigd had moeten worden en dat ik het geld niet betaal, als antwoord krijg ik een email met de mededeling dat mijn abonnement per nummer 16 van 2011 wordt stopgezet (dus nog maandenlang een blaadje wat ik niet lees ontvangen en betalen!?!) tevens lieten ze mij via email weten dat ik een boete krijg als ik nu het abonnementsgeld niet voldoe. Word er nogal verdrietig van. Als ik het bedrijf bel op het aangegeven 0900 nummer (10 ct per minuut) sta ik eindeloos in de wacht zonder iemand te spreken te krijgen…

Gewenste oplossing

Met de beëindiging van het abonnement en het laten vervallen van de in rekening gebrachte abonnementskosten.