My complaint:

Er is automatisch geld geincaseerd terwijl ik niet eens klant ben bij Albert Heijn en hier dus ook nooit toestemming voor heb gegeven!Vervolgens stuur ik een mail naar de klantenservice en krijg ik een belachelijk antwoord terug!Zie onderstaande klacht+reactie.Uit de reactie blijkt dat er niet eens de moeite is genomen om mijn mail fatsoendelijk te lezen!

Geachte heer/ mevrouw,

Tot mijn grote verbazing zag ik dat er op 14-12-10 een bedrag van ongeveer 125 euro is afgeschreven door jullie middels een automatische incasso. Ik heb hier nooit toestemming voor gegeven, sterker nog: ik ben geen klant van jullie en bezoek jullie winkels ook niet.

Ik heb dit bedrag dan ook terug laten boeken naar mijn rekening. Graag verneem ik een verklaring voor dit vreemde voorval!!

Met vriendelijke groet,

Wilbert de Jongh.
________________________________________
Geachte heer De Jongh,
Hartelijk dank voor uw bericht van 18-12-2010.

U kunt uw kassabon, als u die nog heeft, en een kopie van het bankafschrift samen met een korte beschrijving van datgene wat er is misgegaan. Bij voorkeur ook graag een e-mailadres of telefoonnummer vermelden, zodat er rechtstreeks contact met u opgenomen kan worden, indien nodig. Dit dient dan tevens als referentie voor de instantie die de terugbetaling zal verzorgen.

U kunt dit geheel opsturen naar:
Accounting Plaza,
t.a.v Servicedesk
Postbus 5000
1520 ED Wormerveer

E.e.a. wordt dan voor u uitgezocht, waarna er contact met u wordt opgenomen.

Met vriendelijke groet,

Rob Hoogendoorn
Albert Heijn Klantenservice

Zoals ik al in mijn reactie naar Albert heijn schreef heb ik het geld al terug laten boeken.

Gewenste oplossing

Een excuses zou het minste zijn wat ze kunnen doen en een verlaring waarom?En de klantenservice zou zich de moeite kunnen nemen om een klacht goed te lezen.Ik neem ook de moeite om contact met hun op te nemen!