My complaint:

In AUGUSTUS 2009 heb ik mijn Telfort abonnement dat in Januari zou aflopen ruim op tijd opgezegd en overgezet naar prepaid.

Hierover kreeg ik op 24 augustus 2009 een bevestigingsbrief
Op de afgesproken datum is mijn abonnement inderdaad omgezet
> naar een pre-paid. Ik koop en gebruik nu prepaid kaarten en heb geen abonnement meer.

> Desondanks worden er maandelijks nog steeds abonnementskosten van mijn rekening
afgeschreven à 8,95 euro.

In Maart 2010 heb ik hierover mijn eerste e-mail naar de klantenservice gestuurd. Ik kreeg te horen dat het langer zou duren om mijn vraag te
beantwoorden maar dat ik binnen 10 werkdagen een antwoord zou krijgen.

Na 3 weken …nog steeds geen antwoord; op
29 april wederom een email gestuurd.

Hierop kreeg ik op 1 mei 2010 een email waarin vermeld werd dat mijn abonnement inderdaad was opgezegd maar dat dit intern bij Telfort niet goed was verwerkt. De afdeling costumer relations zou dit verder oppakken en ik zou mijn geld met terugwerkende kracht terugkrijgen.

Ondertussen zijn we alweer dik 2 maanden verder en word er nog steeds, ten onrechte, geld van mijn rekening gehaald voor zgn abonnementskosten.

Herhaaldelijlk is hierover ge-emailed. Vaak met helemaal geen reactie en af en toe met de stadaard email dat men binnen 3 werkdagen zou antwoorden…niet dus!

In geval van onterechte automatische afschrijvingen bestaat de mogelijkheid om tot
56 dagen het geld zelf via internet terug naar je rekening boeken. Dit heb ik inderdaad gedaan voor de maanden dat dit nog mogelijk was. Dit omdat ik het vertrouwen in Telfort had verloren en ik natuurlijk mijn geld terug wil. Redden water nog te redden valt dus!

Kort daarom (jahhhaaa dan zijn ze wel snel!)ontving ik tot mijn grote verbazing een
“herinneringsbrief”. waarin wordt vermeld dat nb IK de heren bij Telfort nog geld schuldig ben (het teruggeboekte bedrag!). En ik “vriendelijk”
wordt verzocht om dit bedrag zsm. over te maken.

Ik wordt nu bestempelt als wanbetaler, terwijl ik geheel in mijn recht sta! Dit is zelfs zwart op wit door een medewerker in de begin fase vastgesteld!

Herhaaldelijk emails gestuurd…nooit meer antwoord gehad…

Ik vind het nu echt te belachelijk voor woorden…een sipel probleem als dit kan niet opgelost worden. Intern bij telfort is het een zooitje en voor mij is de maat nu echt vol.

al die tijd ben ik vriendelijk in mijn e-mails geweest, met vriendelijkheid kom je bij Telfort blijkbaar niet ver!

> Gezien alle tijd, …..we zijn nu al weer 5

Gewenste oplossing

Ik ben ondertussen 6 maanden verder! Gezien alle tijd die ik er in heb gestoken en de daardoor ontstane frustratie vind ik wel dat er enige compensatie van uw kant op zijn plaats is.

Het minste is dat het onrechtmatig incasso wordt stopgezet EN mijn geld wordt teruggeboekt. Het liefst zou ik er nog wat gratis belminuten uit willen slepen want ik heb tenslotte nog steeds mijn prepaid bij Telfort veel vertrouwen heb ik er niet in maar met een compensatie van hun kant wil ik nog wel overwegen mijn prepaid hier te behouden…