My complaint:

bij het aanschaf van een Ov. chipkaart voor mijn dochter had ik gekozen voor de optie automatische opladen. wanneer er minder dan €5 op de Ov. staat dan wordt hij automatisch met €10 opgeladen. dit ging altijd goed totdat er afgelopen maand onvoldoende saldo op mijn rekening stond. hierdoor kon translink de €10 niet incasseren. De OV kaart van mijn dochter werd gelijk geblokkeerd terwijl er nog tegoed op stond. Ik kreeg een brief thuis met het verzoek zsm saldo aan te vullen + een boete van €50. inmiddels heb ik ook nog een brief van het incasso bureau met nog eens €20 erbij! kan in deze tijden al nauwelijks het hoofd boven water houden, plus nog zo’n grap erbij omdat ik niet eens €10 meer had!! moet ik nu €72 betalen. volgens mij is de boete voor zwartrijden nog
minder!!

Desired solution:

ik wil dat translink de onredelijke boete van €50 kwijtscheld