My complaint:

Op vrijdag 28 juni moest ik reizen van Den Haag naar Groningen. Tussendoor moest ik heel even een tussenstop maken in Utrecht en daar met de bus even iets ophalen. Aan een conducteur heb ik toen gevraagd of het nodig was om dan tussendoor uit te checken. Dit was niet nodig volgens deze conducteur, ook niet als ik tussendoor met de bus ging. Want de bus en trein zijn twee aparte systemen en met de trein ging ik immers door op hetzelfde traject.
Echter bleek het zo te zijn dat zodra ik in de bus stapte ik automatisch wel ben uitgecheckt bij de NS. Met het resultaat dat dat mij 10 euro heeft gekost. Ik moest vervolgens toen ik van Utrecht naar Groningen verder wilde reizen dus weer inchecken. Gelukkig heb ik in Utrecht nog gecheckt of ik inderdaad nog was ingecheckt (wat dus niet zo bleek te zijn), want anders was ik zo in de trein gestapt en was ik er daar pas achter gekomen, wat hoogstwaarschijnlijk tot een fikse boete had geleidt.Uiteindelijk heeft deze reis mij dus 10 euro (door dat automatische uitchecken) + 13.80 = 23.80 euro gekost ipv de 14.80 die het zou moeten zijn. Volgens de mevrouw bij het servicepunt was dit inderdaad een fout in het systeem en zou ik het te veel betaalde bedrag (9 euro dus) in zijn geheel terug kunnen krijgen via de klantenservice. Nou heb ik net naar de klantenservice gebeld en mijn klacht uitgelegd, maar meneer kon mij echt maar 3.90 terugbetalen. (dat is het bedrag wat ik nu teveel heb betaald voor de reis van Den Haag naar Utrecht, wat door het automatische uitchecken dus 10 euro koste ipv 6.10).Wat betekend dat ik alsnog de reis van Den Haag naar Groningen in twee los van elkaar betaalde trajecten heb moeten afleggen (6.10 voor Den Haag-Utrecht en 13.80 voor Utrecht-Groningen is in totaal 19.90 euro.)

Desired solution:

Ik zal tevreden zijn als mij het volledige teveel betaalde bedrag voor deze reis, dus 9 euro, zal worden teruggestort op mijn rekening in plaats van 3.90. Ik heb vertrouwd op een conducteur van de NS die mij vertelde dat ik niet hoefde uit te checken, bovendien vertelde de vrouw van het servicepunt mij dat het inderdaad een fout in het systeem is. De fout ligt dus voor 100% bij de NS, maar ik ben er nu de dupe van.