Offered solution:

Beste prins489,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft uw profiel te hebben opgeschort, echter hebben er toch nog afschrijvingen plaatsgevonden die u nu graag met terugwerkende kracht gerestitueerd wilt zien. Verder wilt u uw profiel graag verwijderd hebben van de Lexa website.

Het spijt mij te horen dat er voor u wat onduidelijkheid bestaat met betrekking tot het opschorten en verwijderen op de Lexa website.

Ik heb uw gegevens voor u opgezocht en zie inderdaad dat u uw profiel had opgeschort. Op 28-09-2013 heeft u uw profiel weer geactiveerd. Vervolgens heeft u contact opgenomen met ons Customer Care Team, en heeft mijn collega op uw verzoek de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen volgen.

Het opschorten van uw profiel betekent niet dat u deze heeft verwijderd, maar dat u het profiel tijdelijk op non actief zet, om altijd weer in gebruik te kunnen nemen door opnieuw in te loggen. Uw Full membership en automatische verlenging lopen hierbij gewoon door. Dit wordt ook aangegeven wanneer u uw profiel van de website gaat opschorten.

Aangezien u bij betaling akkoord gegaan bent met een automatische verlenging en deze niet zelf tijdig heeft geannuleerd, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Meer informatie hierover vindt u terug in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

Verder kan ik u bevestigen dat u per 29-09-2013 uw profiel definitief van de Lexa website heeft verwijderd.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. Wanneer u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag klikt, kunt u onderaan het antwoord op de vraag de link "Stel een vraag" terugvinden. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team