My complaint:
Onlangs ben ik full member geworden van Lexa. Hiervoor heb ik een machtiging gegeven aan mijn bank om 24.95 van rekening af te schrijven.
Tot mijn verbazing zag ik dat lexa ook meteen een tweede bedrag van 34.85 van mijn rekening heeft afgeschreven terwijl ik daar geen machtiging voor heb gegeven aan mijn bank.
Blijkbaar heb ik een een vinkje over het hoofd gezien om niet te kiezen voor automatische verlenging.
Het gaat om de volgende vraag die ik dus schijnbaar over het hoofd heb gezien zoals zoveel andere mensen:
“Wil je niet het risico lopen je contacten te verliezen en kies je dus voor een automatische verlenging van je membership?” het antwoord “Nee” aan te vinken op de betaalpagina. Vink je deze niet aan, dan betekent dit automatisch dat je akkoord gaat met de automatische verlenging.
Ik vind de betalingssite van Lexa erg klantonvriendelijk en ronduit misleidend (zoals blijkbaar heel veel mensen gezien het aantal klachten op deze site).
Desired solution:
Graag stopzetten van het tweede abonnement en terugstorten van het tweede bedrag van 34.85.
