My complaint:

Onze dochter heeft panfu gespeeld tot eind 2011. Daarna is ze daarmee gestopt omdat de periode afgelopen zou zijn. Tot mijn verbazing is vanaf januari 2012 tot heden nog steeds 9,90 per maand afgeschreven voor panfu. Via e-mail hebben we al eerder hierover contact gehad met panfu. De automatische incasso’s zouden gestopt worden. Echter dus niet.

Desired solution:

Vanaf januari 2012 willen wij voor elke maand 9,90 terug.