My complaint:

Ik heb een combipakket gekozen, omdat dit voor mij voordeliger was. Ik betaalde altijd met een acceptgiro. Nu is echter zonder mij iets te vragen over gezet naar automatische incasso. Ik heb 3 keer hierover gebeld, na 3 kwartier in de wacht gestaan te hebben. Er is mij beloofd dat dit in orde zou komen. Tevens heb ik de automische machtiging ingetrokken, toch werd een bedrag afgeschreven.

Desired solution:

Ik wil gewoon de rekening blijven betalen met een acceptgiro.