My complaint:

Ik heb bij automatopmaat .nl een rubber kofferbakmat gekocht voor in een caddy 5 persoons bouwjaar na 2010. Maar toen deze mat geleverd werd op 7 nov jl was de mat te groot en veel te glad. Dus direct gemeld en naar retour procedure gevraagd. Hier kreeg ik snel antwoord op. Maar ik kwam er achter dat de kosten voor het terug zenden maar liefst 11.75 waren. Kon alleen via GLS want het pakket was te lang voor andere pakket bezorg diensten. Je kon bij automatopmaat ook produkten afhalen op afspraak in Enschede. Dus heb ik gevraagd of ik de mat mocht terug brengen op afspraak. Geen reactie. Ik heb gebeld maar niemand pakt telefoon op. Voicemail ingesproken. Geen bericht terug. Uiteindelijk toch maar maandag( 11 nov) verzonden via GLS en 11. 75 betaald. Ik heb het precies zo verzonden als automatopmaat mij in de mail van 7 nov heeft verteld. Maar tot grote verbazing kreeg ik het pakket weer thuis bezorgd op 15 nov!
Ik gebeld naar GLS maar die hadden het geleverd op 13 nov en er was ook voor getekend. Ik natuurlijk weer bellen voicemail inspreken, mailen maar tot op heden geen enkel antwoord

Desired solution:

Ik wil dat het pakket bij mij thuis opgehaald wordt door een pakket service en deze kosten wil ik ook niet betalen. En wil mijn geld terug.