My complaint:

Goedemiddag,

na 14 jaar geen vakantie te hebben gehad zijn wij op 27/7 met onze 2 kleine kinderen voor een week naar Italie vertrokken.
de reis verliep prima tot wij net 10 minuten de oostenrijkse grens over waren. op dat moment begaf de auto het. dit gebeurde om 6.30 uur in de ochtend op zaterdag 28/7.
wij kwamen op een gevaarlijk punt tot stilstand bij de plaats Reutte. direct de ANWB gebeld en wij kregen te horen dat we 112 moesten bellen.
de politie is toen gearriveerd om de weg af te zetten en vervolgens zijn wij met een sleepwagen afgesleept naar de dichtsbijzijnde garage.
de kosten hiervan bedroegen een kleine 500 euro die direct voldaan moesten worden.
vervolgens weer contact opgenomen met de ANWB voor vervangend vervoer omdat wij hiervoor verzekerd waren bij het reisburo alleen kregen wij hier geen respons op.
het reisburo heeft zelf nog contact opgenomen met de ANWB en heeft zelfs een bevestigingsmail van de verzekering doorgestuurd maar dat was blijkbaar niet voldoende volgens de persoon van de ANWB, ondanks dat alles goed verzekerd was.
meerdere telefoontjes gepleegd met de ANWB wat de nodige kosten extra met zich mee bracht.
de monteur van de garage waar wij stonden gaf aan dat de auto niet meer te maken was en dat hij teruggesleept moest worden. de ANWB gaf maar aan dat wij een hotel op moesten zoeken wat nog eens ruim 200 euro extra zou gaan kosten wat weer niet vergoed zou worden.
naar een hele dag gebeld te hebben was de eerste optie om iets te regelen zondagochtend om 8.00 uur en dan zouden we de eerste zijn waar ze mee aan de slag zouden gaan maar dat was nog geen garantie dat het binnen 2 uur geregeld zou zijn. het had ook pas eind van de dag kunnen worden.
het thuisfront heeft toen de beslissing genomen om vanuit nederland in de auto te stappen en met 2 auto’s naar oostenrijk te komen om 1 auto af te geven zodat wij onze reis konden vervolgen. zondagochtend om 04.00 uur zijn zij bij ons aangekomen in oostenrijk waarna wij onze reis konden vervolgen. uiteindelijk hebben wij hierdoor met 2 kleine kinderen ruim 22 uur in een klein dorpje zonder enige toiletvoorzieningen door moeten brengen.
op zondagochtend zouden wij teruggebeld worden door de ANWB over het vervangend vervoer wat niet is gebeurd en het eerste telefoontje was pas na 15.00 uur toen wij reeds op ons vakantie adres aangekomen waren.
het enige dat na veel bellen geregeld was is dat de auto opgehaald zou worden. alleen is nog niet bekend wanneer dit gaat gebeuren.

Desired solution:

wij zouden graag zien dat alle gemaakte kosten vergoedt worden van de sleepwagen en politie tot en met de belkosten en brandstofkosten van de auto's die ons wel te hulp zijn geschoten.
wij willen ook graag op de hoogte gehouden worden van de terugkomst van de auto die nog in oostenrijk staat.