My complaint:

De pas vernieuwde versnelling van mijn zoon liet het in Zuid-Duitsland afweten. Auto naar garage versleept; contact opgenomen met ANWB. Uitdrukkelijk gemeld dat de auto NIET mocht worden gerepareerd of i.d. omdat er garantie was op de versnelling. Zijn sms-bewijzen van. Ook gemeld dat zijn Nederlandse garagehouder de auto zou komen terughalen, hetgeen ook is gebeurd! Nu krijgt hij rekeningen, aanmaningen en dreiging incasso voor ‘reparatiekosten’ (in opdracht van ANWB, omdat dat ‘de gewoonte’is). Overleg is niet mogelijk. Sowieso is hij zeer incorrect behandeld. Steeds andere (onbevoegde) medewerkers, die zich achter elkaar verscholen, geen enkel begrip. Ook de procedure met ruilauto die nauwelijks de heuvel op kon, was een drama. Afspraken niet nagekomen; uren moeten wachten met kindje van 1 jaar. Zaak sleept zich voort en is zeer belastend.

Desired solution:

De ANWB moet hun fout toegeven. Zij hadden geen opdracht mogen geven aan de garage. Ze hadden geen toestemming de auto te laten bekijken/repareren! De rekening moet door de ANWB betaald worden.
Bovendien zouden ze hun excuses moeten aanbieden aan mijn zoon. Een groot deel van zijn vakantie (3 tot 17 aug.) is verpest door de vele telefoontjes die nodig waren. Zelfs nu nog is er 'gezeur'. Daar word je toch gek van.....
Help a.u.b. (Hij zegt zijn lidmaatschap op...!)