My complaint:
Op 27 juni 2013 hebben wij een schade gemeld inzake onze auto. Fbto heeft toen aangegeven dat zij zullen na zien of dat via het waarborgfonds kon worden geregeld, daar er niet bekend was wie deze schade aan onze auto had veroorzaakt. Wij hebben toen direct alle formulieren die Noodzakelijk waren ingevuld en opgestuurd. Op 17 juli kregen wij een schrijven dat sommige dingen niet duidelijk waren ingevuld. Ik heb toen direct gebeld met de fbto om dat bleek dat de gevens wel juist waren ingevuld. De mevrouw die ik aan de lijn had gaf dat ook toe. Ook moest er nog een rapport komen van het schadehuis, maar ook dat was al bij de fbto bekend. Deze mevrouw gaf dan ook aan dat ze alles na zou lopen en als we niet terug gebeld zouden worden alles dan in orde was voor indienen voor het waarborgfonds.
Daarna dus vanaf 17 juli 2013 hebben wij niets meer vernomen van de fbto.
Zelf nog wel gemaild maar krijg geen reactie meer mogen ontvangen, misschien gaat het via deze klacht wel lukken,
Desired solution:
Wij willen graag van de fbto vernemen hoe het nu zit met onze schade word er nu wel of niet uitgekeerd door het waarborgfonds( wij weten dat we een eigen risico hebben van 250,00).wij kunnen toch niet maanden met de schade blijven rijden? Misschien kan de fbto ook meer reacties geven naar de klant nu moet je elke keer er zelf over bellen of mailen ( wij hebben met onze doorlopende reis verzekering en onze vorige schade die was opgelopen aan de auto in Denemarken ook geen beste ervaring met de fbto) overal moet je zelf achter aan bellen jammer hoor. Wij zitten er anders toch wel over na te denken om al onze verzekeringen over te zetten naar een andere verzekerings maatschappij. Het gaat in onze ogen nu alleen maar goed als je bij de fbto verzekerd bent en geen schades hebt,en je premies netjes op tijd voldoet.
