My complaint:

Op 15-06-2011 hebben wij een schade bij Avero ingediend n.a.v. brandschade bij onze directe onderburen. Wij hebben hier rook/roet schade aan over gehouden en wij hebben geen ventilatie meer in huis, omdat de ventilatiekanalen niet zijn schoongemaakt. Nu, inmiddels zo’n 5 maanden verder, is er aan deze situatie nog steeds niet veranderd en hebben wij naar aanleiding van verschillende e-mails aan Avero niets meer vernomen.

Het probleem:

Ons ventilatie systeem zit vast aan die van onze onderburen (de kapper). Wij zijn de enige die dit probleem hebben van het appartementencomplex, aangezien verder niemand op dit kanaal aangesloten is. Op 15-06-2011 heeft er bij de kapper een explosie plaatsgevonden en er is brand ontstaan, waardoor de kapperszaak volledig is uitgebrand. Daardoor is er bij ons door de kanalen heel veel roet en rook naar binnen gekomen. Een schoonmaakbedrijf heeft ongeveer een week na de brand geconstateerd dat het ventilatiekanaal alleen schoongemaakt kan worden nadat de kapperszaak schoon is gemaakt en dat een gedeelte zo verontreinigd is dat dit vervangen zal moeten worden. Wij gingen daarna op vakantie en hebben daarom gevraagd of zij de uitgangen in onze woning wilde afsluiten. Zij hebben dit vervolgens gedaan, waarna de inboedel ook is schoongemaakt. Zij hebben ons verteld dat wij deze niet mogen openen totdat wij bericht krijgen van de verzekeringsmaatschappij dat de kanalen schoon zijn, anders zou er uiteraard weer roet/rook het huis in stromen, wat uiteraard niet de bedoeling is en onze gezondheid niet ten goede komt.

Tot op heden is er niets veranderd aan de situatie en hebben wij dus al sinds juni geen ventilatie. Uiteraard los je dit in het begin zoveel mogelijk op met ramen en deuren open zetten, maar het wordt kouder en het is niet meer te doen.

Desired solution:

Ik zou graag zien dat er op zijn minst een schadevergoeding tegenover staat voor alle maanden dat wij nu al in de ellende zitten en natuurlijk de maanden die nog gaan komen.

Ik verwacht van u dat u dit probleem WEL serieus neemt en komt met een passende oplossing in de vorm van een schadevergoeding.