My complaint:

Mijn moeder (63 jaar) heeft een virusscan pakket gekocht voor een jaar bij AVG. Het installeren lukt niet. We hebben tot 2 keer toe een mail gestuurd met het verzoek contact met ons op te nemen. We krijgen dan een standaard mail terug dat er binnenkort een Nederlands sprekend contactcentrum wordt geopend, maar dat we tot die tijd op de website kunnen kijken om problemen op te lossn. Geen telefonisch contact mogelijk dus en geen persoonlijk antwoord op mails die we sturen. (allen standaard antwoorden. Ze heeft nu al 1 maand betaald voor iets wat ze niet gebruikt en inmiddels zit haar computer nog vol virussen.

Desired solution:

Dat er contact met mij wordt opgenomen (0610026329) of dat we daar heen kunnen bellen om het probleem te kunnen oplossen.