My complaint:

Ik heb PC tune up besteld via internet en wilde betalen via Ideal. Daar was een storing en werd medegedeeld dat er niets van mijn rekening zou worden afgeschreven. Bij controle een paar uur later bleek dit toch gebeurd. Maar een licentiecode kreeg ik vervolgens niet.
Ik heb getracht met AVG in contact te komen en vond op de site uiteindelijk een e-mail adres. Daar mijn klacht heen gestuurd met als antwoord dat het e-mail adres niet meer in gebruik is.
Uiteindelijk kreeg ik een andere e-mail dat men naar mijn klacht zou kijken. Tot nog toe niets; het bedrijf in Amsterdam is telefonisch niet bereikbaar.
Ik geef ze tot woensdag; als ik dan niets heb, laat ik het bedrag terugboeken via mijn bank.

Desired solution:

Ontvangen van de bestelde licentiecode en de DVD